Представители «Сбербанка» рассказали, что операторы не предупреждали банк об изменениях стоимости сообщений, которые пользователи отправляют на номер 900. По их словам, из-за этого некоторые клиенты не могут воспользоваться услугой при нулевом или отрицательном балансе. По собственным данным, около 23 млн человек отправляют сообщения «Сбербанку» ежемесячно. В ВТБ рассказали, что компания не использует SMS-сервис для клиентских операций: все их можно выполнить в мобильном приложении, банкоматах или на сайте банка.