По-моему опыту лучший вариант это иметь в штате специального человека с очень подвешенным языком для общения с клиентами. Единственный минус, что он может наобещать клиенту больше, чем бы следовало. Одно время работал в конторе, где был такой менеджер по общению с клиентами — мог любого очень злого клиента превратить в очень приятного человека. Решал конфликты гениально.