Мне понравился вывод: «Достаточно дюжины шагов, чтобы 5% вероятности ошибки на каждом из них, выросли до 50% вероятности провала всего дела!» На практике люди этого не понимают, пытаются внедрять в бизнес процессы новомодные приложения, которые, фактически, становятся дополнительной точкой отказа и приводят только к проблемам, а не пользе.