А ещё варик с устройством SI, какой писал раньше, я решил окончательно утвердить. И названия должностей придумал, кроме высшего руководства, так как там будут специальные должности. Итак: звонарь называется "младший сотрудник". Они выполняют самую грязную работу и фактически мошенники именно они, ведь именно их голоса слышат обманутые клиенты и их голосами уводятся деньги со счетов клиентов. Выше стоит куратор - по сути "бригадир", "младший менеджер". Куратор курирует работу группы из 8-12 младших сотрудников. Он следит, чтобы они не "ебали вола" на работе, даёт им советы, как найти подход к конкретному человеку, раздаёт им скрипты для проговаривания перед клиентом и всякое такое. Такой вот советчик и надзиратель в одном лице.